Câu hỏi thường gặp

Người dùng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng Ví điện tử VNPAY. Công nghệ bảo mật của Ví VNPAY đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế khắt khe nhất trong ngành tài chính ngân hàng, đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS và công nghệ Blockchain đạt chuẩn quốc tế.

Các giao dịch thanh toán được yêu cầu xác thực bằng Mật khẩu/Vân tay/Face ID/Soft OTP.

Mỗi bước giao dịch của bạn đều được hệ thống của Ví VNPAY mã hóa và bảo vệ ngay khi thực hiện.

Ví điện tử VNPAY đang hỗ trợ hai hệ điều hành Android (từ 4.4 trở lên) và iOS (từ 10.0 trở lên), bạn có thể:

- Truy cập Ứng dụng Google Play đối với điện thoại dùng hệ điều hành Android hoặc App Store đối hệ điều hành iOS.

- Tìm kiếm từ khóa “Ví VNPAY” và tải Ví điện tử VNPAY về thiết bị di động của bạn.

*Với điều kiện điện thoại của bạn đang có kết nối Internet qua 3G, 4G hoặc Wifi.

Ứng dụng Ví điện tử VNPAY có thể cài đặt được trên hầu hết các loại máy điện thoại thông minh (smartphone) hiện có trên thị trường, bao gồm: các dòng máy điện thoại chạy trên hệ điều hành Android (từ 4.4 trở lên) và iOS (từ 10.0 trở lên).

Để cài đặt ứng dụng Ví điện tử VNPAY thì máy điện thoại của bạn cần phải kết nối với Internet qua 3G, 4G hoặc Wifi.

- Để tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước khi sử dụng dịch vụ ví điện tử (Thông tư 23/TT-NHNN)

- Nâng cao tính an toàn, bảo mật tài khoản ví của bạn

- Đảm bảo việc xử lý các thắc mắc, khiếu nại của bạn được thực hiện thuận tiện, nhanh chóng

- Để đảm bảo có thể sử dụng đầy đủ dịch vụ, tính năng có trên Ví điện tử VNPAY

- Để đảm bảo được tham gia các chương trình khuyến mãi trên Ví VNPAY

- Để tuân thủ theo Quy định của Ngân hàng Nhà nước về việc khách hàng phải thực hiện liên kết tài khoản ngân hàng khi sử dụng ví điện tử nhằm đảm bảo quyền lợi và tài sản của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

- Việc liên kết ngân hàng sẽ đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng:

+ Khách hàng sau khi đã khai báo đầy đủ thông tin đăng ký tài khoản ví theo quy định của VNPAY, cần thực hiện liên kết ngân hàng để đảm bảo được quyền sử dụng đầy đủ các tính năng dịch vụ của Ví VNPAY.

+ Tùy thời kỳ, VNPAY hoặc Ngân hàng có thể có chính sách tặng quà khi khách hàng thực hiện liên kết ngân hàng để trải nghiệm các dịch vụ trên Ví VNPAY.

Các kênh hỗ trợ cho khách hàng sử dụng dịch vụ Ví điện tử VNPAY:

- Tổng đài điện thoại: 1900 55 55 77 (tổng đài có ghi âm, hoạt động 24/7)

- Email: hotrovnpay@vnpay.vn

- Fanpage: VÍ VNPAY

- Nơi tiếp nhận thông tin (trực tiếp hoặc qua đường bưu điện): Trụ sở chính của VNPAY - Tầng 8 tòa nhà TĐL, số phố 22 Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội

- Bộ phận tiếp nhận thông tin: Trung tâm Ví điện tử

Là dịch vụ cho phép khách hàng thanh toán các giao dịch mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại các điểm chấp nhận hình thức thanh toán bằng mã QR trên tính năng VNPAY-QR trong ứng dụng Ví điện tử VNPAY.

Thực hiện các thao tác sau để sử dụng dịch vụ:

- B1: Chọn tính năng VNPAY-QR từ màn hình chính của Ví VNPAY

- B2: Đưa mã QR vào trung tâm của camera để thực hiện quét mã

- B3: Nhập các thông tin (nếu cần)

- B4: Xác nhận thông tin

- B5: Xác thực giao dịch

- B6: Hiển thị màn hình giao dịch thành công

Từ tài khoản đăng nhập chính trên Ví VNPAY (Ví chính), khách hàng có thể dễ dàng tạo Ví thành viên gia đình cho người thân và bạn bè. Ví chính có quyền cài đặt hạn mức, cũng như quyền tra cứu thông tin của Ví thành viên.

Các bước tạo Ví thành viên như sau:

- B1: Chọn biểu tượng Ví gia đình, tại màn hình chính ứng dụng

- B2: Chọn Tạo mới

- B3: Nhập đầy đủ thông tin yêu cầu và cài đặt quyền cho Ví thành viên

- B4: Xác nhận tạo Ví thành viên thành công

Sau khi Ví thành viên gia đình được tạo thành công, số điện thoại sử dụng làm Ví thành viên sẽ nhận được tin nhắn SMS có thông tin về tên đăng nhập và mật khẩu.

Người sử dụng Ví thành viên thực hiện kích hoạt theo các bước sau:

- B1: Tải Ứng dụng Ví điện tử VNPAY

- B2: Nhập số điện thoại

- B3: Tích chọn đồng ý điều khoản sử dụng Ví điện tử VNPAY

- B4: Nhấn Tiếp tục để nhận mã xác thực

- B5: Nhập mã xác thực OTP được gửi qua SMS tới số điện thoại đăng ký Ví thành viên gia đình

- B6: Thiết lập mật khẩu

- B7: Cài đặt mã pin cho Soft OTP

- B8: Hoàn thành cài đặt mã pin cho Soft OTP thành công, nhấn Tiếp tục để hiển thị màn hình chính ứng dụng

Lưu ý: Ví thành viên cần kích hoạt thành công trong vòng 60 phút kể từ khi Ví chính thực hiện mở Ví thành viên thành công.

Tại thời điểm hiện tại:

- VNPAY không thu các khoản phí: khởi tạo tài khoản, phí duy trì dịch vụ Ví điện tử VNPAY.

- Với các dịch vụ trên ứng dụng Ví điện tử, VNPAY chỉ thu phí dịch vụ nạp tiền VETC và dịch vụ nạp tiền ePass, mức phí có thay đổi theo từng thời kỳ và sẽ được thông báo công khai trên trang thông tin điện tử của Ví điện tử VNPAY, cũng như trên thông báo của Ứng dụng Ví điện tử VNPAY.

Việc thanh toán các dịch vụ trên Ví điện tử VNPAY có thể có hoặc không có chiết khấu tùy vào nhà cung cấp dịch vụ và tùy từng thời điểm.

Việc xóa ứng dụng không ảnh hưởng đến tài khoản Ví điện tử VNPAY và các thông tin giao dịch khác vì toàn bộ dữ liệu đã được ghi nhận và lưu trữ trên hệ thống máy chủ.

Ngay khi khách hàng cài đặt lại ứng dụng và đăng nhập, các thông tin trong tài khoản sẽ được phục hồi như cũ

Mỗi thiết bị chỉ có thể đăng nhập vào 01 tài khoản Ví điện tử VNPAY tại một thời điểm.

Để đăng nhập vào tài khoản Ví điện tử VNPAY khác trên cùng một thiết bị, khách hàng phải gỡ bỏ tài khoản đăng nhập hiện tại ra khỏi thiết bị.

Thực hiện theo các thao tác sau:

- B1: Tại màn hình đăng nhập của Ứng dụng Ví điện tử VNPAY, chọn “Xóa khỏi thiết bị này”

- B2: Nhập số điện thoại và mật khẩu của tài khoản muốn đăng nhập

- B3: Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại

- B4: Màn hình chính của ứng dụng Ví điện tử VNPAY hiển thị đăng nhập thành công

Lưu ý: Mỗi thiết bị chỉ được phép đăng nhập tối đa 3 tài khoản trong vòng 7 ngày

Hiện tại, Ví điện tử VNPAY chưa hỗ trợ chuyển tài khoản từ số điện thoại này sang một số điện thoại khác.

Nếu muốn thay đổi số điện thoại đăng ký tài khoản, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài CSKH của VNPAY theo số điện thoại 1900-5555-77 để làm thủ tục đóng Ví cũ và mở Ví mới với số điện thoại mới trên ứng dụng Ví điện tử VNPAY.

Hiện tại, Ví điện tử VNPAY chưa hỗ trợ thay đổi Ví thành viên gia đình từ số điện thoại này sang một số điện thoại khác. Nếu muốn thay đổi số điện thoại Ví thành viên gia đình, khách hàng có thể thực hiện việc Gỡ liên Ví thành viên gia đình muốn đổi và Tạo mới Ví thành viên gia đình với số điện thoại mới.

Thao tác thực hiện việc Gỡ liên kết Ví thành viên gia đình:

- B1: Từ màn hình chính của ứng dụng, chọn biểu tượng Ví gia đình

- B2: Chọn Ví thành viên gia đình muốn gỡ liên kết

- B3: Nhấn chọn “Bạn muốn gỡ liên kết tài khoản này không” – rồi nhấn “Đồng ý”

- B4: Màn hình hiển thị thông báo Thành công. Sau đó Ví chính tiến hành thao tác tạo mới Ví thành viên gia đình với số điện thoại mới.

Trường hợp khách hàng thấy phát sinh giao dịch mà mình không thực hiện, hoặc khách hàng đã cung cấp mã OTP và mật khẩu cho người khác, hoặc nghi ngờ người khác biết được thông tin Ví điện tử VNPAY của mình: KH cần ngay lập tức đổi mật khẩu và liên hệ tổng đài CSKH 1900-5555-77 hoặc hoặc soạn tin nhắn theo Cú pháp: VI KHOA [số giấy tờ] gửi đến số 8149 (phí 1500đ/1 tin nhắn) để khóa khẩn cấp tài khoản của mình.

Quý khách vui lòng soạn tin nhắn theo Cú pháp: VI KHOA [số giấy tờ] gửi đến số 8149 (phí 1500đ/1 tin nhắn)
Ví dụ: Số giấy tờ đăng ký Ví của Quý khách là 011225478 -> Để khóa Ví, Quý khách cần soạn tin nhắn với cú pháp: VI KHOA 011225478 và gửi đến số 8149 Quý khách sẽ nhận được thông báo bằng SMS từ VNPAY ngay sau khi tài khoản Ví điện tử của Quý khách đã được khóa thành công.

Bạn vui lòng liên hệ tổng đài CSKH 1900-5555-77 bằng số điện thoại đăng ký tài khoản Ví điện tử VNPAY bị khóa hoặc Email: hotrovnpay@vnpay.vn từ địa chỉ email đăng ký tài khoản ví và cung cấp các thông tin sau:

- Họ tên chủ tài khoản

- Số CMND/CCCD/Hộ chiếu đã khai báo khi đăng ký tài khoản

- Số dư tài khoản Ví VNPAY, thông tin 5 giao dịch đã từng thực hiện (số tiền, thời gian, loại giao dịch…)

- Tài khoản ngân hàng đang liên kết (nếu có)

- Email

- Địa chỉ

Sau khi nhận được thông tin, Nhân viên hỗ trợ sẽ chủ động xác minh thông tin và mở khóa ví.

Để lấy lại mật khẩu tài khoản Ví điện tử VNPAY, quý khách vui lòng thực hiện các thao tác sau:

- B1: Nhấn Quên mật khẩu tại màn hình đăng nhập

- B2: Nhập thông tin số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu

- B3: Chọn ngân hàng đã, đang liên kết với Ví VNPAY

- B4: Nhập mã OTP gửi qua tin nhắn

- B5: Đặt lại mật khẩu, nhập lại mật khẩu mới. Thực hiện đăng nhập bằng mật khẩu mới.

Khách hàng có 3 cách để đóng Ví thành viên khi có nhu cầu

- Yêu cầu người mở thực hiện đóng Ví thành viên trên ứng dụng Ví điện tử VNPAY của Ví chính

- Tự đăng nhập ứng dụng Ví điện tử VNPAY của Ví thành viên và thực hiện đóng Ví

- Liên hệ Ví VNPAY và thực hiện theo hướng dẫn

Để thực hiện việc đóng tài khoản Ví điện tử VNPAY khi có nhu cầu, trước tiên khách hàng vui lòng sử dụng hết số dư hiện có trên ví, hoặc rút tiền về Tài khoản ngân hàng liên kết, sau đó liên hệ Tổng đài CSKH 1900-5555-77 hoặc Email: hotrovnpay@vnpay.vn để được hỗ trợ đóng tài khoản.

Tài khoản Ví điện tử VNPAY sau khi đóng thì mọi thông tin liên quan đến tài khoản đó sẽ được giải phóng.

Khách hàng không thể khôi phục lại tài khoản như cũ, nhưng khách hàng hoàn toàn có thể tạo tài khoản Ví điện tử VNPAY mới trên các thông tin đã từng sử dụng để tạo tài khoản cũ.

Mã xác thực OTP - One Time Password là loại mật khẩu sử dụng một lần và thời gian tồn tại rất ngắn vì yếu tố bảo mật.

Mã OTP được gửi qua tin nhắn SMS đến đúng số điện thoại đăng ký tài khoản Ví điện tử VNPAY mà khách hàng đang sử dụng. Khách hàng sẽ nhận được mã OTP trong những trường hợp sau:

- Đăng ký tài khoản mới

- Đổi số điện thoại đăng nhập tài khoản Ví VNPAY khác

- Quên mật khẩu (Trường hợp khách hàng cài đặt mật khẩu bảo vệ hai bước thì sẽ có mã OTP gửi qua email và qua SMS)

- Xác thực giao dịch thanh toán.

Trường hợp khi khách hàng liên kết tài khoản ngân hàng với Ví VNPAY, khách hàng sẽ nhận được mã OTP gửi đến từ ngân hàng.

Trong trường hợp khách hàng không nhận được mã OTP trong vòng 2 phút, khách hàng có thể nhấn vào "Gửi lại OTP" để hệ thống gửi lại một mã OTP khác.

Trường hợp vẫn không nhận được mã OTP. Vui lòng thử lại sau một lúc, hoặc liên hệ với Tổng đài CSKH 1900-5555-77 để được hỗ trợ.

Hiện tại Ví điện tử VNPAY chỉ hỗ trợ tính năng Chuyển tiền giữa các số điện thoại đã đăng ký tài khoản Ví điện tử VNPAY, nên không thể thực hiện việc chuyển tiền tới số điện thoại chưa đăng ký tài khoản Ví điện tử VNPAY.

Khách hàng vui lòng đăng ký tài khoản Ví điện tử VNPAY để sử dụng được nhiều tính năng, tiện ích của Ví điện tử VNPAY.

Khi khách hàng thực hiện thanh toán trên ứng dụng Ví điện tử VNPAY, hệ thống thông báo giao dịch thành công thì nợ cước của khách hàng sẽ được gạch tại nhà cung cấp ngay tại thời điểm đó.

Nếu khách hàng chưa thực hiện định danh thông tin và liên kết ngân hàng trên Ứng dụng Ví điện tử VNPAY thì chưa thể thực hiện bất kì giao dịch tài chính nào.

Vui lòng định danh thông tin và liên kết ngân hàng để sử dụng các tính năng hữu ích của Ví điện tử VNPAY.

Nếu khách hàng chưa thực hiện liên kết ngân hàng trên Ứng dụng Ví điện tử VNPAY thì chưa thể thực hiện bất kì giao dịch tài chính nào. Vui lòng định danh thông tin và liên kết ngân hàng để sử dụng các tính năng hữu ích của Ví điện tử VNPAY.

Có 2 trường hợp xảy ra nếu khách hàng đã liên kết ngân hàng nhưng chưa định danh thông tin (hoặc đang ở trạng thái chờ phê duyệt):

- Nếu khách hàng đã liên kết trực tiếp với Tài khoản/Thẻ của Ngân hàng liên kết, thì quý khách có thể sử dụng được hầu hết các tính năng của Ví điện tử VNPAY, trừ tính năng Chuyển tiền và Rút tiền về Tài khoản/Thẻ ngân hàng liên kết

- Nếu khách hàng đã liên kết ngân hàng qua NAPAS thì chưa thể thực hiện bất kì giao dịch tài chính nào.

Vui lòng định danh thông tin và liên kết ngân hàng để sử dụng các tính năng hữu ích của Ví điện tử VNPAY.

Khách hàng có thể kiểm tra chi tiết các phần quà hay mã khuyến mại của mình trong mục “Quà của tôi” trên ứng dụng Ví điện tử VNPAY.