CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP – VCB REWARDS

Anh/Chị không cần đăng ký tham gia chương trình. Toàn bộ khách hàng cá nhân đăng ký sử dụng VCB Digibank đều được tự động trở thành Hội viên chương trình VCB Rewards.

Không. Hội viên không mất phí khi tham gia chương trình.

Anh/Chị được tham gia chương trình với điều kiện Anh/Chị đã đăng ký thành công VCB Digibank trước khi phát hành/kích hoạt thẻ.

Anh/Chị có thể tích lũy điểm thưởng thông qua các cách sau:
- Sử dụng các sản phẩm dịch vụ trong phạm vi tích điểm quy định bởi Vietcombank tùy từng thời kỳ.
- Được tặng điểm khi khách hàng trở thành Hội viên chương trình VCB Rewards hoặc nhân dịp các sự kiện đặc biệt hoặc từ các chương trình khuyến mại của Vietcombank triển khai trong từng thời kỳ.

Chương trình VCB Rewards áp dụng cho các sản phẩm dịch vụ sau:
- Thanh toán hóa đơn, mua sắm trên VCB Digibank
- Chi tiêu thẻ tín dụng quốc tế (TDQT), ghi nợ quốc tế, ghi nợ nội địa tại các đơn vị chấp nhận thẻ, bao gồm cả đơn vị chấp nhận thẻ trực tuyến và giao dịch thanh toán QR từ nguồn thẻ TDQT
(Chi tiết các giao dịch được tích điểm tại Điều kiện điều khoản của chương trình)

Danh sách các loại thẻ hiện tại được áp dụng tích điểm trong phạm vi của chương trình như sau:

Danh sách có thể được điều chỉnh, thay đổi theo quy định của VCB từng thời kỳ.

Anh/Chị có thể dễ dàng kiểm tra điểm tích lũy VCB Rewards bằng một trong nhiều cách sau:

- Đăng nhập VCB Digibank, vào mục VCB Rewards để tra cứu
- Kiểm tra tại quầy giao dịch của Chi nhánh/ Phòng giao dịch Vietcombank gần nhất
- Gọi điện đến hotline 24/7 của Vietcombank: 1900 545413 (dành cho KH thông thường)/1800 1565 (dành cho KH ưu tiên)

- Đối với Giao dịch thanh toán/mua sắm trên VCB Digibank: Cộng điểm ngay sau khi giao dịch được thực hiện thành công
- Đối với giao dịch thẻ: Cộng điểm sau 01 ngày làm việc kể từ thời điểm giao dịch thẻ được Đơn vị chấp nhận thẻ chuyển thông tin thanh toán thành công về hệ thống Vietcombank.

Anh/Chị vui lòng gọi điện qua số hotline 1900 545413 (dành cho KH thông thường)/1800 1565 (dành cho KH ưu tiên) hoặc liên hệ với Điểm giao dịch của Vietcombank để được giải đáp và hướng dẫn thực hiện tra soát.

Điểm thưởng của Hội viên VCB Rewards có hạn sử dụng và hạn là đến hết ngày 31/10 của năm tiếp theo kể từ ngày điểm thưởng được ghi nhận vào tài khoản điểm VCB Rewards. Ví dụ: anh/chị được cộng điểm vào ngày 20/8/2021, điểm thưởng sẽ có hiệu lực đến hết ngày 31/10/2022.

Anh/Chị có thể tra cứu danh mục quà tặng và thực hiện đổi quà tại mục VCB Rewards trên VCB Digibank (phiên bản ứng dụng di động và phiên bản web).

Số điểm tích lũy tối thiểu Anh/Chị cần phải đạt được để đổi quà là 20.000 điểm.

Không. Giao dịch đổi quà thành công sẽ không được hủy bỏ, do đó, anh/chị lưu ý kiểm tra kỹ các thông tin trước khi xác nhận giao dịch đổi quà.

Không.
- Trường hợp Anh/Chị đóng tài khoản VCB Digibank, số điểm tích lũy trong tài khoản VCB Rewards sẽ bị trừ về 0, và do đó, không thể đổi quà.
- Trường hợp tài khoản VCB Digibank khóa tạm thời, số điểm tích lũy chưa hết hạn của Anh/Chị vẫn được ghi nhận trên tài khoản VCB Rewards. Tuy nhiên, do việc thực hiện đổi quà chỉ được thực hiện trên VCB Digibank, trường hợp Anh/Chị tạm khóa tài khoản VCB Digibank, Anh/Chị sẽ không thể thực hiện được giao dịch đổi quà.

Không. Điểm VCB Rewards không có giá trị chuyển nhượng cho người khác.

Không. Vietcombank không thu phí trên giao dịch đổi điểm VCB Rewards lấy quà.

Khi tham gia Chương trình VCB Rewards, Anh/Chị vẫn có thể được hưởng ưu đãi theo các chương trình khác của Vietcombank tùy theo quy định của từng chương trình.

- Anh/Chị có thể sử dụng đồng thời điểm thưởng trên tài khoản VCB Rewards và tiền trên TKTT VND chỉ trong trường hợp Anh/Chị đổi quà theo hình thức Mua sắm online VNPAY Shopping. Cụ thể: Anh/Chị có thể lựa chọn thanh toán toàn bộ đơn hàng theo 1 trong 2 cách: (i) chỉ sử dụng điểm trong tài khoản VCB Rewards, (ii) sử dụng điểm trong tài khoản VCB Rewards và tiền trong TKTT VND của chính Anh/Chị. Trong trường hợp thanh toán đơn hàng bằng nguồn điểm VCB Rewards và tiền trong tài khoản, Anh/Chị sẽ chỉ được sử dụng tiền trong TKTT để đổi quà khi và chỉ khi đã sử dụng hết điểm trong tài khoản VCB Rewards.
- Với các hình thức đổi quà khác, Anh/Chị chỉ có thể sử dụng điểm VCB Rewards để đổi quà, đảm bảo giá trị quà không vượt quá số điểm khả dụng trong tài khoản VCB Rewards.

VCB Rewards là chương trình tri ân và gắn kết khách hàng lâu dài của Vietcombank. Chương trình được triển khai cho đến khi có thông báo dừng triển khai.

Anh/Chị cần liên hệ với Vietcombank trong thời gian sớm nhất, nhưng không quá 30 ngày kể từ ngày điểm thưởng được ghi nhận vào tài khoản VCB Rewards hoặc 35 ngày kể từ ngày Anh/Chị thực hiện giao dịch tùy theo điều kiện nào đến trước.

- Có. Giao dịch bằng ngoại tệ có được tích điểm với giá trị giao dịch được quy đổi về giá trị VND khi tính điểm thưởng.

Tài khoản VCB Rewards bị đóng trong trường hợp:

- Anh/Chị đóng tài khoản VCB Digibank, ngừng giao dịch với Vietcombank.
- Khi Anh/Chị thay đổi số điện thoại (SĐT) là SĐT sử dụng đăng nhập VCB Digibank, hệ thống tự động huỷ tài khoản VCB Digibank của Anh/Chị đồng thời đóng và thu hồi toàn bộ điểm trong tài khoản VCB Rewards tương ứng.
- Vietcombank phát hiện Anh/Chị có hành vi gian lận và lạm dụng liên quan đến tích lũy điểm thưởng và quy đổi điểm thưởng trong chương trình theo quy định của Vietcombank.

Trong mọi trường hợp Tài khoản VCB Rewards đã bị đóng sẽ không thể khôi phục.

Không. Trường hợp anh/chị đóng tài khoản VCB Rewards, số điểm khả dụng trong tài khoản VCB Rewards sẽ bị thu hồi về 0 và không thể khôi phục số điểm khả dụng.

Anh/Chị vui lòng liên hệ Hotline hỗ trợ khách hàng 24/7 của Vietcombank theo số 1900 545413 (dành cho KH thông thường)/1800 1565 (dành cho KH ưu tiên) hoặc đến bất kỳ điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc để được hỗ trợ.