1. Tên chương trình: Chương trình khách hàng thân thiết dành cho KHCN của VCB – VCB Rewards
2. Thời gian áp dụng: Từ …/…/2021 đến khi có Thể lệ, sửa đổi bổ sung từ VCB
3. Đối tượng áp dụng: KHCN sử dụng dịch vụ VCB Digibank
1 Phạm vi giao dịch tích điểm thưởng
- Đối với sản phẩm thẻ TDQT, GNQT:
+ Áp dụng với các giao dịch chi tiêu tại POS, tại ĐVCNT trực tuyến; và giao dịch thanh toán qua QR từ nguồn thẻ TDQT.
+ Không áp dụng với các sản phẩm thẻ có tính năng hoàn tiền.
+ Giao dịch chi tiêu Thẻ không bao gồm các giao dịch rút tiền mặt, giao dịch phí, lãi, giao dịch nạp tiền vào ví điện tử; giao dịch đánh bạc, giao dịch chứng khoán, kinh doanh ngoại hối, đầu tư tài chính, đấu giá ở nước ngoài, giao dịch hoàn thuế, giao dịch phát sinh do sự cố hệ thống, giao dịch đã thực hiện nhưng sau đó bị hủy/bị hoàn trả 1 phần hoặc toàn bộ các giao dịch bất hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.
- Đối với sản phẩm thẻ GNNĐ:
+ Áp dụng với các giao dịch chi tiêu tại POS, tại ĐVCNT trực tuyến
+ Giao dịch chi tiêu Thẻ ghi nợ không bao gồm giao dịch rút tiền mặt, giao dịch phí, lãi, giao dịch nạp tiền vào ví điện tử; giao dịch đánh bạc, giao dịch chứng khoán, kinh doanh ngoại hối, đầu tư tài chính, đấu giá, giao dịch hoàn thuế, giao dịch phát sinh do sự cố hệ thống, giao dịch đã thực hiện nhưng sau đó bị hủy/bị hoàn trả 1 phần hoặc toàn bộ các giao dịch bất hợp pháp khác theo quy định của pháp luật
- Đối với giao dịch trên VCB Digibank:
+ Áp dụng với thanh toán hóa đơn, mua sắm từ nguồn TKTT.
+ Nhóm giao dịch Thanh toán hiện tại trên VCB Digibank được ghi nhận tích điểm bao gồm: Thanh toán hóa đơn điện/nước, Cước điện thoại cố định/Di động trả sau/Internet ADSL/Truyền hình cáp/Viễn thông VNPT; Phí bảo hiểm, VCB Auto Debit, Thanh toán học phí/Viện phí, QR Pay Billing (từ nguồn TKTT). Các giao dịch bổ sung hoặc nhà cung cấp bổ sung thuộc nhóm giao dịch thanh toán trên VCB Digibank/VCBPay đều thuộc phạm vi tích điểm.
+ Nhóm giao dịch Mua sắm hiện tại trên VCB Digibank được ghi nhận tích điểm bao gồm: Đặt vé Máy bay/Vé xem phim/Phòng khách sạn/Vé tàu/Vé xe, Đặt hoa, Mua sắm online – VNPAY Shopping, QR Pay cho các giao dịch khác ngoài Billing. Các giao dịch bổ sung hoặc nhà cung cấp bổ sung thuộc nhóm giao dịch Mua sắm trên VCB Digibank/VCBPay đều thuộc phạm vi tích điểm.
2 Cơ chế tích điểm thưởng
| TT | Loại giao dịch | Cơ chế tích điểm | Giá trị quy đổi tương đương |
|---|---|---|---|
| 1 | Giao dịch trên VCB Digibank và VCBPay | ||
| 1.1 | Giao dịch thuộc Nhóm giao dịch thanh toán hóa đơn | Mỗi hóa đơn thanh toán thành công được +100 điểm | 100 VNĐ |
| 1.2 | Giao dịch thuộc Nhóm giao dịch mua sắm | Mỗi 100.000 VNĐ chi tiêu/giao dịch được +100 điểm | 100 VNĐ |
| 2 | Giao dịch chi tiêu thẻ | ||
| 2.1 | Giao dịck thẻ TDQT, GNQT bao gồm: - Chi tiêu tại POS - Chi tiêu tại ĐVCNT trực tuyến - Thanh toán trên Digibank từ nguồn thẻ TDQT |
Mỗi 100.000 VNĐ chi tiêu/giao dịch bằng thẻ thương hiệu Visa, KH được +300 điểm | 300 VNĐ |
| Mỗi 100.000 VNĐ chi tiêu/giao dịch bằng thẻ thương hiệu khác, KH được +200 điểm | 200 VNĐ | ||
| 2.2 | Giao dịch thẻ GNNĐ gồm: - Chi tiêu tại POS - Chi tiêu tại ĐVCNT trực tuyến |
Giao dịch trong nước: mỗi 100.000 VNĐ chi tiêu/giao dịch, KH được +100 điểm | 100 VNĐ |
| 3 | Chương trình cho hội viên VCB Rewards | +1.000 điểm cho mỗi KH sử dụng VCB Digibank hiện hữu khi ra mắt VCB Rewards Quickwin và cho các KH đăng ký Digibank sau này. | 1.000 VNĐ |
- Điểm thưởng tích lũy tính trên giá trị giao dịch được làm tròn đến số nguyên gần nhất.
- Thời điểm ghi nhân điểm thưởng:
+ Đối với giao dịch trên VCB Digibank: Điểm thưởng được ghi nhận tự động ngay lập tức khi giao dịch của KH thực hiện thành công
+ Đối với giao dịch chi tiêu thẻ: Điểm thưởng được ghi nhận sau 01 ngày kể từ thời điểm giao dịch thẻ được ghi nhận trên hệ thống của VCB. Điểm thưởng không được tích lũy đối với các giao dịch Thẻ bị loại trừ theo Quy định tại Điều 2.1 về các GD thẻ không được tính điểm.
+ Đối với điểm thưởng cho hội viên VCB Rewards: điểm thưởng được ghi nhận ngay khi KH trở thành hội viên của VCB Rewards.
- Hiệu lực điểm thưởng: Điểm thưởng tích lũy trong mỗi năm có giá trị trong năm tích lũy và đến hết ngày 31/10 của năm tiếp theo.
- Điểm thưởng tích lũy khi hết hạn sẽ tự động được thu hồi và bị giảm trừ trên tài khoản VCB Rewards của khách hàn.
- Số điểm thưởng khả dụng còn lại sau mỗi lần đổi điểm sẽ tiếp tục được sử dụng cho các lần đổi điểm tiếp theo.
- Điểm thưởng không được phép chuyển nhượng cho người khác.
- Đối với giao dịch thẻ, điểm thưởng tích lũy trên giá trị giao dịch chi tiêu của chủ thẻ phụ được ghi nhận vào tổng điểm thưởng tích lũy của chủ thẻ chính.
- Trong trường hợp giao dịch đã được ghi nhận nhưng sau đó bị hủy và KH được hoàn tiền, điểm thưởng sẽ bị giảm tương ứng đối với giá trị giao dịch hoàn/hủy.
- VCB có quyền không cộng điểm hoặc phong tỏa số điểm tích lũy cho các giao dịch nghi ngờ, gian lận, giả mạo hoặc không đúng bản chất giao dịch thanh toán, hàng hóa, dịch vụ phục vụ mục đích tiêu dùng cá nhân hợp pháp, có hành vi trục lợi. Trường hợp KH có thắc mắc về các giao dịch này, KH thực hiện gọi số Hotline của VCB qua đường dây nóng (1900 545413) để được giải đáp và hướng dẫn xử lý.
- Điểm thưởng có thể quy đổi theo danh mục quà tặng được cập nhật trên VCB Digibank.
- Số điểm thưởng tích lũy tối thiểu để thực hiện đổi quà là 20.000 điểm.
- Danh sách quà tặng của chương trình bao gồm nhưng không giới hạn: Phí thường niên thẻ tín dụng, Dịch vụ/Mua sắm trên VCB Digibank, trong đó:
i) Phí thường niên thẻ tín dụng: KH có thể sử dụng điểm thưởng để quy đổi thành phí thường niên cho thẻ tín dụng (bao gồm cả thẻ chính và thẻ phụ).
- Phí thường niên thẻ tín dụng: sẽ được hoàn vào tài khoản thẻ tín dụng của KH trong thời gian quy định bởi VCB.
- KH có thể sử dụng điểm thưởng để quy đổi thành phí thường niên thẻ tín dụng trong trường hợp thẻ của KH đã bị thu phí thường niên và chưa phát sinh giao dịch hoàn/hủy phí thường niên trong vòng 1 năm kể từ thời điểm quy đổi điểm thưởng.
- Việc quy đổi Điểm thưởng sang Phí thường niên thẻ tín dụng chỉ được áp dụng tối đa 01 kỳ phí thường niên cho Thẻ chính và 01 kỳ cho Thẻ phụ (nếu có)
ii) Dịch vụ/Mua sắm trên VCB Digibank:
- KH có thể sử dụng điểm thưởng để thực hiện các Dịch vụ/Mua sắm trên VCB Digibank như:
+ Nạp tiền điện thoại
+ Chuyển tiền từ thiện
+ Mua sắm online trên nền tảng của các đối tác hợp tác với VCB.
- Danh sách đối tác hợp tác với VCB trong việc cung ứng quà tặng cho KH của VCB Rewards bao gồm nhưng không giới hạn: VnShop. Danh mục các đối tác tại từng thời kỳ sẽ được cập nhật trên VCB Digibank.
- Quà tặng là hàng hóa, hiện vật KH thực hiện mua sắm tại các đối tác cung ứng quà tặng cho VCB Rewards sẽ được gửi tới địa chỉ mà KH đã đăng ký trên trang mua sắm của các đối tác và được chuyển giao theo quy trình giao nhận hàng hóa của các đối tác đó. Nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến quà tặng KH chủ động liên hệ với các đối tác này để được giải quyết. Các vấn đề phát sinh liên quan tới quà tặng, KH chủ động liên hệ với các đối tác để được giải quyết. VCB không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh liên quan tới quà tặng, hình thức chuyển giao quà tặng và các vấn đề được điều chỉnh bởi các quy định hoặc cam kết giữa KH và đối tác quà tặng.
- Quà tặng khác: KH có thể quy đổi Điểm thưởng thành các quà tặng khác trong Danh mục quà tặng tại từng thời kỳ được VCB công bố tại trang web của VCB
- Kênh đổi điểm thành quà tặng: KH chủ động thực hiện đổi điểm lấy quà tặng trên kênh VCB Digibank. Tùy theo điều kiện từng thời kỳ, VCB triển khai các kênh đăng ký đổi quà thích hợp cho KH.
- Giao dịch quy đổi điểm thưởng sang quà tặng thành công khi và chỉ khi quà tặng/vật phẩm KH lựa chọn còn hàng; đồng thời, số điểm thưởng khả dụng hiện có của KH lớn hơn hoặc bằng tổng giá trị quà tặng quy đổi.
- VCB không giải quyết trường hợp KH đã thực hiện đổi quà thành công và đề nghị hoàn trả lại quà.
- KH có thể gọi điện lên Hotline của VCB qua đường dây nóng (1900 545413) để kiểm tra tình trạng giao dịch đổi quà.
- Đối với quà tặng là Hoàn phí thường niên thẻ tín dụng, Chuyển tiền từ thiện, Nạp tiền điện thoại: KH chỉ được sử dụng 1 nguồn là điểm trong tài khoản VCB Rewards để thanh toán/quy đổi
- Đối với quà tặng là Mua sắm online nền tảng của các đối tác hợp tác với VCB: KH được sử dụng 2 nguồn là Điểm trong TK VCB Rewards và tiền trong TKTT của chính KH để thanh toán/mua sắm.
- KH có thể gọi điện lên Hotline của VCB qua đường dây nóng (1900 545413) để khiếu nại về các giao dịch tích điểm hoặc đổi quà.
- Đối với giao dịch tích điểm: VCB thực hiện tiệp nhận tra soát theo yêu cầu của KH trong vòng 30 ngày kể từ ngày VCB cộng điểm cho KH theo phạm vi và cơ chế tích điểm quy định tại Điều 2.
- Đối với giao dịch đổi quà: VCB thực hiện tiệp nhận tra soát và giải quyết theo yêu cầu của KH trong vòng 30 ngày kể từ ngày KH thực hiện yêu cầu đổi quà.
- Quá thời hạn trên, VCB có quyền từ chối giải quyết các yêu cầu tra soát của KH
- Chương trình này có thể thay đổi theo từng thời kỳ để phù hợp với quy định của pháp luật hoặc quy định, luật lệ hay chỉ thị của cơ quan nhà nước.
- VCB có toàn quyền được thay đổi, hủy bỏ hoặc sửa đổi chương trình và cần thông báo trước 03 (ba) ngày tại các Điểm bán của VCB trên toàn hệ thống, thông báo trên trang web chính thức của VCB và/hoặc thông báo tới các KH là hội viên của chương trình VCB Rewards qua OTT/Email
- VCB có quyền yêu cầu KH cung cấp các thông tin, chứng từ cần thiết để đảm bảo rằng các giao dịch của KH là hợp lệ theo quy định của pháp luật và theo quy định của VCB. Các hành vi gian lận và lạm dụng liên quan đến tích lũy điểm thưởng và quy đổi điểm thưởng trong chương trình sẽ dẫn tới việc khóa/đóng tài khoản điểm của KH hoặc phong tỏa/hủy bỏ điểm tích lũy của KH.